АйЯй Новости АйЯй Новости Интересные новости со всего мира
На прошлой неделе на сайте RATA-news было размещено обращение Российской Гостиничной Ассоциации с инициативой установления фиксированной комиссии для систем онлайн-бронирования (OTA) гостиничных услуг. По заявлению представителей ассоциации, с уходом Booking.com из России многие аналогичные отечественные сервисы стали завышать собственную комиссию. Редакция TRN-news обратилась к экспертам рынка, чтобы выяснить их мнение по этому вопросу.
По мнению Сергей Скорбенко, основателя ресурса Welcome.Times и главы маркетингового агентства Digital Will, введение фиксированной комиссии ударит прежде всего по агентскому рынку, что в итоге будет невыгодно ни одной из сторон.
«Турагенты и OTA из полученной комиссии несут расходы на ведение бизнеса. Вероятнее всего в нее включены расходы на маркетинг и рекламу. По разной информации, у booking.com расходы на маркетинг и рекламу составляли около 30% его дохода. Что это значит? Это значит, что ограничение комиссии может изменить расстановку сил на рынке турагентств: те, у кого нет возможности инвестировать большие бюджеты в развитие своей рыночной доли, могут уйти с рынка. Если турагент не занимается своим продвижением, у него нет и продаж, значит он рано или поздно уйдет с рынка. Что в свою очередь приведет к появлению значительного игрока рынка, как это было с booking.com.
Когда отельеры идут по пути прямых продаж, без участия турагентов, их затраты на маркетинг сильно различаются в зависимости от объекта. Для большей части эти расходы составляют около 10-15%, у крупных объектов сумма значительно меньше. И вот тут самое интересное. Кажется, что ограничение для турагентов в 10% выгодно, но, учитывая первый и второй момент, мы получаем следующую картину: отельеры не получают бронирований от турагента, т.к. у него нет ресурсов на свою рекламу и маркетинг. Нет заявок у отельера, нет смысла дальше развивать свой отель. Не получим ли мы через некоторое время уход с рынка малых средств размещения, т.к. расходы на продажи растут, а цену они поднять не могут?».
Андрей Михайлец, председатель Независимого Гостиничного Альянса (НГА) считает, что опубликованное предложение как минимум недоработано и не учитывает ряд важных факторов, влияющих на текущее ценообразование.
«Приостановка работы booking com переполошила рынок: многие отели остались без основного канала бронирований. Вместе с этим отели столкнулись с другой проблемой – повышение тарифов на использование рекламных инструментов, таких как таргетированная и контекстная реклама. С такими сложностями столкнулись те средства размещения, у которых не были выстроены маркетинговые кампании и инструменты прямых продаж.
Эта совокупность факторов привела к возрастанию конкуренции между локальными ОТА как за место в органической выдаче, так и за промо-размещения, в том числе по брендовым запросам отелей. Эту политику разделял и сервис Booking.com, против чего отели выступали и ранее, но не могли отказаться от основного источника трафика.
Инициатива по ограничению комиссии агентств и законодательно установленному минимальному порогу понятны, но могут исходить от тех представителей рынка, которые не понимают, что помимо поддержки веб сайта, системы бронирования столкнулись с необходимостью обслуживать серьезную инфраструктуру: обслуживание серверов, компенсация ущерба гостями (как это делал airbnb), усиление прямого контрактинга, увеличение нагрузки на поддержку, съемка большого количества фотоконтента, развитие субагентской и партнёрской базы и многое другое.
Введение данных ограничений будет похоже на выстрел в ногу: на опустевшем рынке будут законодательно «додавлены» ОТА, которые пытаются занять долю рынка и обеспечить качественный сервис.
Прежде чем устанавливать «справедливую» комиссию требуется реально оценить издержки ОТА, которые сейчас берут на себя роль Booking.com не только в обеспечении бесперебойного онлайн-бронирования, но и в вопросах продвижения российских объектов размещения».
Марина Гончаренко, глава гостиничного департамента Bronevik.com представила позицию своей компании
«От лица компании Bronevik.com (национальной системы бронирования) хотели бы обратиться к РГА и не согласиться с фактами, представленными в заявлении о комиссиях ОТА, которые якобы раньше были на уровне комиссии Booking.com, а именно 15% без НДС. И что именно уход Booking.com спровоцировал их увеличение до 25% без учета НДС — тоже не совсем верно.
На рынке и ранее было представлено достаточно игроков, которые предлагали различные модели и условия взаимодействия, и процентные ставки всегда были вопросом обсуждения. Отели не принуждают подписывать условия OTA. Как нам кажется, задача любого ОТА — грамотно обосновать и разъяснить условия сотрудничества, особенности продвижения, а право объекта размещения — согласиться с ними или отклонить.
А также мы не согласны с утверждением «теперь, в отсутствие главного конкурента, российские компании получают эту долю рынка». Как показывают данные таких крупнейших менеджеров каналов, как ТravelLine (62%-78%) и Bnovo (70%), после ухода Booking.com бОльшая доля бронирований приходится как раз-таки на прямые продажи объектов размещения, совершаемые на их сайтах или другими способами, а не через ОТА.
Мы также убеждены, что попытка регулирования процентных ставок ОТА равносильна попытке регулирования цен на услуги гостиниц, против которого сами же отельеры активно выступают. И то, и другое противоречит принципам свободных рыночных отношений. Заявление РГА не помогает индустрии, а «сталкивает лбами» все заинтересованные стороны во времена, когда сплочение необходимо как никогда.
Также в заявлении РГА ничего не говорится о типах ОТА по принципу B2B / B2C, что также неверно. Эти различия существуют, обе модели успешно применяются на российском рынке, «приводя» в отели тысячи и тысячи гостей. И это нельзя игнорировать, сведя все к 10% ставкам.»
Также по вопросу введения инициативы выступил один из важных экспертов рынка, пожелавший остаться анонимным. Ввиду важности его оценки и донесения всех аспектов проблемы, наша редакция приняла решение о публикации его мнения.
«Данная инициатива является следствием непонимания формирования ценообразования на рынке дистрибуции контента гостиничных услуг. Во-первых, заявление о поднятии комиссии системами онлайн-бронирования, не соответствует действительности. Большинство сервисов оставили уровень комиссии неизменным, а некоторые компании его даже снизили. Стоит отметить, что на европейском рынке не наблюдается подобного регулирования агентской комиссии и установления столь низкого её уровня (10%). Возможность регулирования комиссии позволяет выстраивать более гибкие условия работы с каждым конкретным объектом размещения, лишение ОТА этой возможности ударит по всем участникам рынка. Кроме того, в дополнение к стандартной комиссии сервисами могут быть введены другие формы наценок, на подобии «топливного сбора» в авиакомпаниях. Поэтому введение данной инициативы приведет лишь к дополнительной суете на рынке, в то время, когда всем нам нужно его активно восстанавливать».
Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru
Источник